[tonybin]

non fatevi più il conto a moneybookers

Messaggio modificato da tonybin il 26 January 2010 - 02:23 PM

[movida]

Titolo modificato, usiamo un linguaggio civile. Grazie.
Se magari ci spieghi cosa è successo forse possiamo aiutarti.

[jackjoliet]

Approffito di questo topic aperto dal nuovo arrivato tonybin per raccontarvi cosa mi sta succedendo con Moneybookers, e per farvi ridere un po'..
Il 6 gennaio inizio la procedura di verifica dell'indirizzo cioè richiedo l'invio della lettera contenete il codice da inserire per far aumentare il limite di prelievo con la postepay.. dato che domenica scorsa (24 gennaio) ancora sta lettera non arrivava, ho cliccato sul metodo alternativo per effettuare la verifica e cioè mi hanno chiesto l'invio di documento e utility bill tramite allegato mail, ed io ho mandato la carta d'indentità e un estratto conto del mio c\c online...
Ebbene oggi è arrivata a casa la lettera di Moneybookers, contente il codice che io ho prontamente inserito.
Contemporaneamente è arrivata una mail in cui Moneybookers mi avvisa che l'utility bill che ho inviato non va bene perchè doveva essere in formato cartaceo e non digitale (il mio estratto conto è online)
Dico io.. ma se ho appena ricevuto una lettera da parte vostra, che mi chiedete a fare un'utility bill??
penso che adesso il mio indirizzo sia stato verificato col primo metodo, ma nel dubbio adesso come utility bill gli mando la loro stessa lettera.. vediamo se non gli va bene neanche quella

[viky]

A parte qualche seccatura all'inizio per le varie verifiche , con MB mi trovo benissimo, non posso dire lo stesso di Neteller dove dopo un anno di ripetuti invii di documenti non mi hanno mai attivato il conto

[Jolly28]

Idem, pasticcioni a Neteller, meglio MB

Solo che in questi giornii ho difficoltà a depositare perchè mi scade la sessione, pure a voi?

[viky]

Mi succedeva tempo fa, ultimamente non più anche se devo dire che non è proprio rapidissima.

[Jolly28]

caspèiterina, che si deve fare?

suggerimenti?

grazie!

[tonybin]

innanzitutto mi scuso per il linguaggio di apertura della discussione, non é mio costume ma a volte credo che le cose che capitano ti portino a essere piuttosto...... comunque vedo che il consiglio dato ha sollevato interesse. ovviamente ci sono pareri opposti come in tutte le problematiche. ma su queso non avevo dubbi, perchè fino a che non ci si trova dentro alla questione tutto fila liscio. anche a me fino a domenica andava tutto bene, e questo per circa un anno con money. verifica carta, verifica indirizzo ecc ecc tutto ok. ho avuto modo di verificare sia in uscita che in entrata la correttezza e la rapidità delle translazioni. anch'io ho trovato money più semplice di net. perfetto.... però ora arriva la terza parte di verifica. mi spiego: al momento in cui ti trovi ad aver bisogno della comunicazone per un qualsiasi problema, di money non si trova traccia se non un numero telefonico e neanche verde e senza operatori in italiano(con net almeno o avuto modo di parlere con un traduttore simultaneo e con numero verde all'epoca) il quale pare anche associato ad alcuni casinò. aspettarsi risposte tramite email fai prima ad andare a piedi fino alla sede della società. ora mi ritrovo con il conto sospeso dopo l'ultima translazione fatta dieci giorni fà, con richiesta di documento e bolletta o conto corrente per verificare nuovamente l'indirizzo dopo circa un anno. già questo mi sembra piuttosto strano e fastidioso, ok tutto fatto, ma ora quanto tempo devo aspettare per vedere riaperto il conto? a leggere qualche forum si parla anche di molto tempo con il rischio che chiudano senza spiegazione il conto dicendoti di ritirare il tuo credito tramite conto bancario, e chi non ha il conto? può appoggiarlo ad un'altro conto... no!!!! ci spiace ma non si può. personalmente non creano molto danno per quello che mi ritrovo ora, ma per altri? comunque quello che mi irrita di più è il perchè si sospenda il conto senza una ragione.. visto che i miei movimenti sono stati di poche decine di euro dico decine, quindi non credo si possa pensare a reciclaggio o simili, e nessun tipo di errore tipo sbaglio passw, e senza nemmeno avvisare tramite email. ma la completa indifferenza ai tuoi mess con richiesta di spiegazioni è quello che mi fà aprire la discussione con quella frase poi cambiata dall'amico. comunque ora ho il conto bloccato, i soldi bloccati, translazioni bloccate, documenti mandati, e risposte latitanti. al limite credo di chiamare e farmi aiutare da un amico che per suo merito conosce la lingua, la telefonata a mio carico ovviamente

[viky]

In effetti questa esperienza è preoccupante, io ho comunicato spesso via mails e mi hanno sempre risposto........ non posso dire lo stesso di Neteller dove il "traduttore", che ho dovuto chiedere di escludere perchè capivo meglio l'inglese del suo italiano, mi ha solo e sempre ripetuto che i miei documenti non erano chiari e leggibili neppure dopo la decima volta via mail e via fax, inoltre il mio versamento iniziale di 20€ è stato accettato e, dopo circa un anno, mi hanno scritto che, non avendo verificato il conto, il deposito veniva incamerato a saldo spese di gestione, ma quali?????


@Jolly io li ho stressati via mails ma pare sia un problema di server che si verifica di tanto in tanto, bisogna pazientare!

[tonybin]

per corretezza di informazione vi dico che finalmente dopo una ventina di mail mi hanno risp. dicendomi:..................La ringraziamo per averci contattato.

Vorremmo informarLa che per motivi di sicurezza il Suo conto Moneybookers è stato temporaneamente bloccato. Il nostro dipartimento di sicurezza ha notato dei tentativi di login non autorizzati.

La preghiamo gentilmente di loggarsi al Suo conto Moneybookers e di cambiare il Suo indirizzo e-mail primario. Per poter cambiare l`indirizzo La preghiamo di scegliere la sezione "Mio conto" > "Profilo" > "Elenco indirizzi e-mail - [aggiungere/togliere]". Per motivi di sicurezza deve togliere il vecchio indirizzo. La preghiamo anche di cambiare la Sua password.

La preghiamo anche di mandarci un'altra copia a colori fronte retro (formato jpg/gif lub pdf) di un documento d`identità (carta d`identità, patente di guida o passaporto).

La preghiamo gentilmente di mandarci anche una copia di un documento cartaceo di residenza (bolletta di corrente elettrica o un estratto conto). E`importante che il documento sia ricevuto via posta al Suo indirizzo postale e che sia rilasciato negli ultimi tre mesi.

Per mandarci l`informazione richiesta La preghiamo di scegliere la sezione "Mio conto" > "Servizio e-mail" > "Conto/Sicurezza" > "Mi avete richiesto informazioni e/o documenti". La ID di referenza per il Suo caso è.........
Rimaniamo in attesa della Sua risposta. bah........ prendiamola come tutela del conto e quindi in modo positivo. anche se farei piu in fretta a registrarmi da capo. ma se ci sono stati questi tentativi, non bastava solo farmi cambiare mail e passw come in ogni caso faccio già da sempre? spero di essere un caso isolato, e vorrei anche dire che non era mia intenzione fare un confronto tra net e money ognuno ha delle positività, ma solo far conoscere questa mia esperienza. cambiate spesso mail e passw mi raccomando!!!!

[jilbert]

decisamente un caso isolato. te lo assicuro.

[tonybin]

carissimo.... dalla tua risposta vedo che sei molto sicuro. evidentemente ancora le cose ti vanno bene. ma ricorda la ruota gira, e potrebbe girare un pò piu forte e colpire anche te. quindi non essere cosi superficiale nel tuo pensiero. ma vedo che sei molto giovane, anche se credo che un pò di spavalderia sia insita nel tuo carattere, ma credimi cerca con il tempo di smussarla un tantino, se no sbatti la testa e ti fai male con il passare del tempo e delle esperienze. il mio non può essere un caso isolato, se no sarei felice di essere l'unico al di fuori della massa... anche se per una cosa non piacevole. piuttosto se vuoi partecipare alla discussione aperta.. esprimiti semplicemente dicendo: a me fino ad ora non é successo e spero non succeda, ma ora starò attento affinchè non succeda.

Messaggio modificato da tonybin il 27 January 2010 - 09:08 PM

[jackjoliet]

ma cosa bevi la mattina al posto del latte.. l'aceto?

ciao Tonybin
Purtroppo neanche io mi sto trovando bene con mb prorprio sulle stesse problematiche che hai citato tu, pensa che ho pure mandato una mail di reclamo minacciandoli di richiedere i danni dato che un bel giorno mi hanno bloccato tutto senza preavviso e io dovevo fare un deposito importante usando il mio conto moneybookers..
Cionostante ti dico che il gruppo è serio, alle mail ha risposto sempre anche se non in giornata..è nato all'indomani del crollo delle torri gemelle e ha dovuto superare elevati canoni di sicurezza per poter ricevere le licenze inglesi. Ecco perchè spesso esagerano..
e comunque se consideri che per le migliaia di utenti di questo forum, moneybookers insieme a netteler rappresentano un po' il pane quotidiano, penso che avremmo ricevuto molte più lamentele se davvero il disservizio fosse tanto diffuso come dici tu, quindi..
penso anche io che si trattino di pochi casi isolati

[tonybin]

semplicemente caffe un po di traverso in questo periodo a dire il vero. ok... l espressione pochi casi.... argomentata l'accetto volentieri, almeno non mi sento solo soletto. speriamo si risolva presto, e soprattutto rimanga nell'ambito di pochi casi. però non una seconda volta a me almeno ........... a te.

[Jolly28]

Mi sono collegata per un paio di volte dal luogo di lavoro e non mi ha fatto "operare"
Ho capito che era per l'IP diverso
A casa ho dovuto aspettare 24 ore per riusarlo.A me, a pelle, sembrano più seri e professionali di Net
C'è quel gap che non si riesce a versare in certe ore

Ecco la mia esperienza fino ad ora